Timp de două săptămâni, călătorii pot transmite sesizări privind întârzierile, lipsa aerului condiționat, condițiile din vagoane sau lipsa informațiilor din timpul călătoriei. Datele colectate vor fi analizate pentru a identifica cele mai frecvente probleme și pentru a stabili măsuri de remediere.
Ministrul spune că a decis să lanseze această inițiativă după numeroasele mesaje primite de la călători și după propria experiență cu serviciul de relații cu clienții al CFR. Radu Miruță afirmă că a încercat să contacteze call-center-ul companiei, însă nu a primit niciun răspuns timp de 15 minute.
„Pe hârtie stăm aproape bine. Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie”, a declarat ministrul, precizând că își dorește o imagine bazată pe experiențele reale ale pasagerilor, nu doar pe rapoartele conducerii companiilor feroviare.
Potrivit lui Radu Miruță, dacă în urma sesizărilor vor fi identificate nereguli, vor fi dispuse verificări și, acolo unde este cazul, sancțiuni, inclusiv în situațiile în care se plătește mentenanță care, în practică, nu este efectuată.
