Problema a apărut când piloții nu le-au mai răspuns controlorilor de trafic aerian. Imediat, s-a dat alarma, cu suspiciunea că avionul fusese deturnat de teroriști. Piloții au răspuns, în cele din urmă, chiar înainte de decolarea avioanelor de luptă. Cât timp au dormit piloții, avionul a zburat cu pilotul automat.
Inițial, piloții au susținut că nu le-au mai funcționat radiourile și de aceea nu au auzit turnul de control, dar anchetatorii au descoperit minciuna.
În cele din urmă, avionul a aterizat în siguranță la Roma, iar ITA Airways l-a concediat, între timp, pe căpitan.
